“您好，我是住在四號院的業主，家裡突然停電了，是怎麼回事啊？”2月18日16時左右，北京市豐臺區盧溝橋街道小瓦窯西里社區居委會陸續接到居民的電話，居民微信羣裡也都是大家詢問停水停電的相關信息。
接到電話後，社區工作人員立即聯繫小區物業，第一時間到達小區配電室，現場協調工作人員開展排查維修。由於供暖供水均需使用整體電路，停電也造成了停水停暖，如果不及時恢復供電，將嚴重影響居民正常生活。
爲了儘快恢復供電，社區工作人員兵分三路：一隊在居民微信羣中發佈停電通知，告知排查結果、同步發佈維修進度等信息安撫居民情緒；一隊在社區內部進行巡視，避免居民因使用蠟燭明火進行照明造成安全事故；另一隊緊急上報街道，街道主管領導帶領城鄉管理辦公室工作人員趕赴現場進行處置。
據瞭解，張儀村四號院高壓自管戶總配電室屬於20世紀90年代產品，設備老舊，沒有專業人員指導和摸排根本無法在短時間內解決問題，街道馬上聯繫六裡橋供電所到現場進行搶修指導，通過逐一摸排逐步恢復供電的方式查找故障點。
經過1個小時搶修，1150餘戶居民首先恢復供電。隨着進一步排查，最終確定故障是由小區10號樓西側線路老化短路引起斷電所致。在街道辦事處、六裡橋供電所、小瓦窯西里社區等多方共同努力下，小區供電供暖供水於19時20分全部恢復。
“居民的訴求就是我們的行動哨聲。”盧溝橋街道相關負責人表示，接下來，將自上而下念好“快”字訣：響應快、辦事快、儘快讓羣衆滿意。通過接訴即辦，讓解決羣衆“急難愁盼”的速度更快一點，讓羣衆獲得感更多一些。
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